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Die Zukunft des B2B E-Commerce ist keine reine Verkaufsplattform. In Zeiten des stärker werdenden Wettbewerbes rückt die Kommunikation, sowie der Service mit und für den Kunden in den Fokus. Unser B2B-Portal ist der zentrale Service-Knotenpunkt. Mithilfe der intelligenten Verknüpfung von ERP und CRM stehen im B2B-Portal alle entscheidenden Informationen bereit. Durch SSO und SAML können weitere Produkte nahtlos integriert werden und dank der Shopware B2B-Suite stehen alle wichtigen Enterprise Shop Funktionen zur Verfügung. Im Standard setzen wir auf Open Source, Ticket und E-Learning Systeme (LMS).
Unser B2B-Portal erweitert die Shopware Enterprise Version und verknüpft durch HEPTAconnect ERP, PIM und CRM. Mittels SSO (OAuth2, SAML) verbindet und integriert das B2B-Portal:
Single sign-on, auch SSO genannt, heißt übersetzt so viel wie „Einmalanmeldung“. Diese Technik ermöglicht eine nahtlose Integration verschiedener Systeme ins B2B-Portal. Der Nutzer verlässt den Shop und wechselt ins LMS System. Im Hintergrund wird der Nutzer mittels SSO angemeldet, ohne dass dieser davon etwas mitbekommt.
In Enterprise eCommerce Projekten müssen häufig viele Systeme unterschiedlicher Hersteller verbunden werden. Standard Schnittstellen zwischen zwei Systemen sind dafür nicht ausreichend. HEPTAconnect ist eine dynamische Open Source Middleware. Diese besteht aus einem Core und beliebig vielen Portalen. Portale stellen die Verbindung zu allen Systemen her, die Sie verbinden möchten. Portale stehen schnell und einfach bereits fertig entwickelt (z.B. MS Dynamics BC, Shopware) zur Nutzung bereit, ohne dass die zu integrierende Software angepasst werden muss. Durch den Open Source Gedanken reduziert HEPTAconnect Abhängigkeiten in Ihrer Unternehmenslandschaft.
Durch eine einfache Benutzerführung und intuitive Bedienung findet sich der Kunde im B2B-Portal auf Anhieb zurecht. Nach dem Login sind die zentralen Funktionen übersichtlich im Dashboard zusammengefasst: Support, Weiterbildungsinhalte (LMS), Dokumente (Datenblätter, Anleitungen etc.) sowie ein Intranet. Im Self-Service Bereich und durch die Integration der Shopware B2B-Suite stehen zusätzlich auch die Informationen zu Firmendaten, Bestellungsverwaltung, Statistiken und vieles mehr zur Verfügung, welche sich über das B2B-Portal zentral bearbeiten lassen.
Eine der zentralen Aufgaben des B2B-Portals ist die Wissensvermittlung. Mit einer direkten Integration in ein Learning Management System (LMS) können Sie Produktschulungen und Zertifizierungen vornehmen, was eine Entlastung Ihrer Mitarbeiter und Kunden bedeutet.
Ein Ticketsystem hilft Ihren Mitarbeitern dabei, den Kundensupport zu organisieren. Alle Kundenanliegen werden dort aus E-Mails, Chats oder direkten Anfragen zusammengeführt und der Reihe nach abgearbeitet. Textbausteine und Auswertungen helfen bei der Optimierung. Das HEPTACOM B2B-Portal bringt eine Anbindung an Zammad (Open Source Ticket System) und Freshdesk mit.
Das Shopware eigene CMS ermöglicht ein leichtes Anlegen und Verwalten von Intranetseiten. Das B2B-Portal bringt Vorlagen mit und lässt sich leicht anpassen. Damit ist es der Marketingabteilung möglich, auf Ihre Partner zugeschnittene Informationsseiten zu erstellen und zu pflegen.
Mit unserem Enterprise Plugin, um Shopware als OAuth-Provider verwenden zu können, bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, sich bei externen Diensten mit ihrem Onlineshop-Kundenkonto anzumelden. Dies vereinfacht z. B. den Prozess der Kommunikation zwischen Kunde und Drittanbieter. Die Anwendung kann personalisiert werden, sodass bei einem Drittanbieter folgendes angezeigt wird: LogIn with "Ihr Unternehmensname"
Simple Anmeldung bei Drittanbietern
Mit unserem Enterprise Plugin haben Sie die Möglichkeit, für Kunden und Backend-Nutzer, individuelle Passwortregeln festzulegen. Der Shopware-Standard beinhaltet nur die Vorgabe einer Mindestlänge des Passwortes. Somit können Sie festlegen, ob bei der Passwortvergabe z. B. besondere Satzzeichen verwendet werden müssen. Außerdem prüft die Anwendung, ob das gewünschte Passwort, in einer Datenbank von bekannten Passwörtern zu finden ist.
Erfüllung von Sicherheitsrichtlinien
Bedingung: Für die Integration des B2B-Portals benötigen Sie eine Shopware Enterprise Version.
Maximaler Support für Enterprise Projekte.
Kundenbindung steigern.
Stellen Sie Service in den Vordergrund und verlassen Sie reine peeisentscheidungen.
Außendienst digitalisieren.
Mit dem B2B-Portal können Sie viele Aufgaben des Außendienstes digitalisieren.
Partner im Überblick.
Mit dem B2B-Portal verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick über die Zufriedenheit Ihrer
Partner und können rechtzeitig reagieren.
Vertrieb, Kundenservice und Buchhaltung entlasten.
Durch Self-Serivce Ihrer Kunden entlasten Sie Ihre Mitarbeiter.
Ob Teams-Call oder face-to-face, wir sind bereit für Ihr Shopware-Projekt! Schreiben Sie uns gern eine E-Mail oder rufen Sie uns an.
HEPTACOM GmbH
Am Tabakquartier 62
28197 Bremen
ANTAvent Solutions GmbH
Lohrmannstraße 20
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